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Page 3 of 3s · 132 answers.
Downloads¿Puedo compartir el enlace de descarga con otra persona?+
No. Los enlaces pueden ser temporales, personales y de uso limitado. Compartirlos puede invalidarlos y además podría incumplir la licencia del producto.
Downloads¿Por qué mi enlace de descarga venció?+
Por seguridad, los enlaces se generan con una vigencia limitada. Vuelve a ingresar a tu cuenta y genera un nuevo enlace si tu derecho de descarga continúa activo.
Downloads¿Existe un límite de descargas?+
Depende del producto y del derecho adquirido. La ficha o tu licencia pueden definir un límite total o por enlace. El sistema registra las descargas realizadas.
Downloads¿Qué hago si el archivo descargado parece incompleto o corrupto?+
Vuelve a descargarlo desde un enlace nuevo y verifica que la conexión haya finalizado correctamente. Si el problema continúa, abre un ticket indicando producto, versión y nombre del archivo.
Downloads¿Cómo puedo comprobar la integridad de un archivo?+
Cuando esté disponible, Fácil Shop muestra un hash SHA-256. Puedes calcular el hash del archivo descargado y compararlo para confirmar que no fue alterado.
Downloads¿Los archivos ZIP vienen con contraseña?+
Solo si la ficha o documentación lo indica. Si un paquete utiliza contraseña, esta debe entregarse mediante un canal autorizado dentro de tu cuenta o documentación.
Downloads¿Puedo descargar una versión anterior del sistema?+
Si tu licencia y el ciclo de vida del producto lo permiten, pueden mantenerse versiones anteriores por compatibilidad. Las versiones archivadas pueden no estar disponibles para nuevas instalaciones.
Downloads¿Puedo descargar una plantilla varias veces?+
Sí mientras tu derecho permanezca activo y no exista un límite específico. Los enlaces individuales pueden expirar aunque todavía tengas derecho a generar uno nuevo.
Downloads¿Qué formatos digitales puedo recibir?+
Según el producto puedes recibir ZIP, PDF, DOCX, XLSX, APK, scripts SQL, imágenes, plantillas, instaladores u otros archivos técnicos. La ficha indica los formatos incluidos.
Downloads¿Los archivos descargables se almacenan públicamente?+
No deberían exponerse mediante rutas públicas directas. Fácil Shop utiliza almacenamiento privado y entrega controlada para productos que requieren autorización.
Refunds¿Puedo solicitar una devolución?+
Puedes solicitarla según las condiciones del producto, el estado de entrega, la naturaleza digital del contenido y la política vigente. Cada caso se evalúa con la información de la operación.
Refunds¿Las descargas digitales tienen las mismas condiciones de devolución que un producto físico?+
No necesariamente. Los productos digitales pueden quedar entregados inmediatamente y su naturaleza afecta las condiciones aplicables. Revisa la política antes de comprar.
Refunds¿Qué ocurre con mi licencia si recibo un reembolso total?+
El derecho digital y la licencia pueden revocarse o marcarse como reembolsados, y las descargas o activaciones asociadas pueden dejar de estar disponibles.
Refunds¿Qué ocurre con un reembolso parcial?+
Depende del motivo y del producto. Puede ajustarse solo una parte económica o también el alcance de servicios, ampliaciones o derechos relacionados.
Refunds¿Cuánto tarda en reflejarse una devolución?+
Después de que Fácil Shop procesa la devolución, el tiempo final depende del medio de pago, entidad financiera y procedimientos externos.
Refunds¿Puedo solicitar devolución de una personalización ya desarrollada?+
Los trabajos personalizados se evalúan según alcance aceptado, avances, entregables y condiciones de la propuesta. No se tratan necesariamente igual que un producto estándar.