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Refunds¿Qué sucede con una comisión de afiliado si el pedido se reembolsa?+
La comisión asociada puede revertirse o quedar sin derecho a liquidación, ya que depende de una venta válida y no reembolsada.
Refunds¿Dónde consulto el estado de una devolución?+
Revisa el detalle de la compra y las notificaciones de tu cuenta. Si existe una solicitud en curso, soporte puede informarte el estado correspondiente.
Billing¿Puedo ingresar datos de facturación diferentes a mis datos personales?+
Sí, cuando el checkout lo permita puedes registrar datos de facturación para persona o empresa según el país y documento correspondiente.
Billing¿Qué documento debo utilizar si compro desde Perú?+
Selecciona el tipo aplicable, como DNI, RUC o C.E., según el caso. El sistema puede aplicar validaciones específicas para documentos peruanos.
Billing¿Qué documento utilizo si compro desde otro país?+
Puedes utilizar pasaporte, documento nacional, identificador fiscal u otra opción disponible según la configuración del formulario.
Billing¿Puedo corregir un dato de facturación después de pagar?+
Comunícate con soporte lo antes posible. Algunos datos de una operación confirmada pueden estar sujetos a restricciones contables o documentarias.
Billing¿La moneda de facturación es siempre PEN?+
No. Una compra puede realizarse en PEN o USD cuando el producto y medio de pago lo permitan. La operación conserva la moneda seleccionada al confirmar el pedido.
Billing¿Puedo guardar mis datos de facturación para compras futuras?+
Sí, cuando habilitas esa opción. Podrás revisar y actualizar el perfil guardado antes de utilizarlo nuevamente.
Billing¿Fácil Shop calcula impuestos de todos los países?+
La plataforma puede almacenar información comercial y fiscal, pero la aplicación de impuestos depende de la configuración, jurisdicción y obligaciones del vendedor. Revisa el documento emitido para cada operación.
Billing¿Dónde descargo los documentos relacionados con mi compra?+
Cuando se encuentren disponibles, aparecerán en el detalle del pedido, compras o sección documental de tu cuenta.
Installation¿Todos los productos digitales requieren instalación?+
No. Una plantilla, documento o recurso gráfico puede utilizarse directamente. Un sistema web, aplicación o código fuente normalmente requiere un entorno técnico compatible.
Installation¿Cómo sé qué requisitos necesita un sistema?+
La ficha, versión o documentación puede indicar versión de PHP, Java, base de datos, servidor web, extensiones, almacenamiento, navegador u otros componentes necesarios.
Installation¿El servicio de instalación está incluido?+
Solo cuando la ficha o plan lo indique. Algunos productos incluyen instalación inicial y otros entregan únicamente archivos, licencia y documentación.
Installation¿Puedo instalar un sistema en un hosting compartido?+
Depende de sus requisitos y de las capacidades del hosting. Verifica versiones de PHP, extensiones, acceso a cron, límites de memoria, base de datos y permisos antes de comprar.
Installation¿Qué debo respaldar antes de reinstalar o migrar?+
Como mínimo base de datos, archivo de configuración, archivos privados, cargas del usuario, claves necesarias y cualquier personalización realizada.
Installation¿Una plantilla HTML necesita base de datos?+
No necesariamente. Una plantilla puede ser solo frontend. Si incluye backend, autenticación, CMS u otras funciones, la ficha debe indicar los requisitos adicionales.