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Payments¿Qué medios de pago puedo utilizar?+
Los medios disponibles aparecen en el checkout y pueden variar por moneda, país o producto. Fácil Shop puede habilitar tarjeta y otros medios manuales o electrónicos según la configuración vigente.
Payments¿Puedo pagar con tarjeta?+
Sí, cuando el medio Tarjeta esté habilitado. Los datos sensibles de la tarjeta son procesados mediante el proveedor de pagos y no se almacenan completos en Fácil Shop.
Payments¿Puedo pagar en soles o dólares?+
Los productos pueden tener precios independientes en PEN y USD. El selector de moneda del encabezado permite revisar la moneda disponible antes de comprar.
Payments¿Por qué un medio de pago no aparece para mi moneda?+
Cada medio puede estar habilitado solo para determinadas monedas o productos. Cambia la moneda o revisa las condiciones mostradas en el checkout.
Payments¿Qué ocurre si el pago con tarjeta queda pendiente?+
Algunas operaciones pueden requerir validación adicional. No repitas el pago inmediatamente. Revisa el estado del pedido en tu cuenta y espera la actualización o contacta a soporte si permanece pendiente.
Payments¿Qué ocurre si mi tarjeta es rechazada?+
El pedido no se considera pagado. Revisa los datos ingresados, disponibilidad de fondos y autorizaciones del banco. Puedes intentar nuevamente cuando el sistema lo permita o utilizar otro medio disponible.
Payments¿Debo volver a pagar si aparece un error después de presionar Pagar?+
No lo hagas de inmediato. Primero revisa el estado del pedido en tu cuenta. Una operación puede haber sido procesada aunque el navegador haya perdido la respuesta final.
Payments¿Cómo funcionan los pagos manuales como billeteras o transferencias?+
Debes seguir las instrucciones mostradas, realizar el abono y registrar la operación o constancia cuando se solicite. El pago se confirma después de la validación correspondiente.
Payments¿Una captura de pantalla confirma automáticamente un pago manual?+
No. Una imagen o constancia es evidencia para revisión, pero la aprobación depende de verificar el abono real en la cuenta receptora.
Payments¿Puedo pagar una suscripción o renovación automáticamente?+
Cuando un plan recurrente esté habilitado podrás autorizar cobros periódicos mediante el proveedor de pagos. Podrás revisar, pausar o cancelar la suscripción según las condiciones del plan.
Orders¿Dónde puedo revisar mis pedidos?+
Ingresa a Mi cuenta y abre la sección Compras o Pedidos. Allí puedes consultar el código, fecha, importe, estado, medio de pago y detalle de cada operación.
Orders¿Qué significa que mi pedido está pendiente de pago?+
Significa que todavía no existe una confirmación definitiva del abono. El acceso digital y la licencia se habilitan cuando el sistema recibe la confirmación correspondiente.
Orders¿Qué significa que mi pedido está pagado?+
El pago fue confirmado. A partir de ese momento pueden generarse automáticamente derechos digitales, licencias, descargas, renovaciones o instrucciones de entrega según el producto.
Orders¿Puedo cancelar un pedido antes de pagarlo?+
Cuando el estado y las reglas del pedido lo permitan, puedes dejarlo sin pagar o solicitar su cancelación. Un pedido pagado sigue las políticas de devolución aplicables.
Orders¿Puedo modificar los datos de un pedido ya pagado?+
Los datos financieros principales de una operación confirmada no deben alterarse libremente. Si detectas un error de facturación o identificación, contacta a soporte para evaluar la corrección.
Orders¿Por qué mi pedido aparece en revisión?+
Puede existir una validación pendiente de pago, constancia, riesgo, conciliación o revisión administrativa. Consulta el detalle del pedido para conocer el estado visible y las acciones disponibles.