Quick answers, organized and easy to find.
Find answers about purchases, payments, licenses, downloads, support, updates and security. Use the Help Center for detailed procedures.
Find the answer you need
Page 7 of 7s · 132 answers.
Orders¿Recibiré una notificación cuando cambie el estado?+
Fácil Shop puede mostrar notificaciones dentro de tu cuenta y enviar correos transaccionales cuando la configuración del sistema y tu dirección de correo lo permitan.
Orders¿Un mismo pago puede crear dos pedidos?+
El sistema utiliza controles de idempotencia para reducir duplicados. Si observas pedidos aparentemente repetidos, no vuelvas a pagar y repórtalo indicando los códigos involucrados.
Customization¿Puedo solicitar cambios en un sistema que compré?+
Sí. Puedes solicitar una evaluación para funciones nuevas, integraciones, reportes, diseño, automatizaciones o adaptaciones específicas.
Customization¿Una personalización está incluida en el precio del producto?+
Solo si la ficha o propuesta lo indica expresamente. El precio estándar normalmente corresponde al alcance publicado y los cambios adicionales pueden cotizarse aparte.
Customization¿Puedo cambiar colores, logotipo y textos de una plantilla?+
Depende de cómo esté construida y de su licencia. En muchos productos es técnicamente posible, pero debes respetar las restricciones de uso y redistribución.
Customization¿Puedo contratar la instalación y configuración aunque haya comprado solo el código fuente?+
Sí, si existe un servicio disponible. Puedes solicitar una cotización para instalación, configuración, migración o puesta en producción.
Customization¿Pueden integrar el sistema con mi ERP, CRM, API o servicio externo?+
Sí, cuando técnicamente sea viable y exista acceso autorizado a la documentación del tercero. La integración se evalúa por alcance, seguridad, límites de API y esfuerzo.
Customization¿Puedo pedir un módulo completamente nuevo?+
Sí. Se analizarán requisitos, reglas de negocio, usuarios, seguridad, pruebas, documentación, plazo y costo antes de iniciar el desarrollo.
Customization¿Las personalizaciones reciben actualizaciones?+
Depende de su diseño y contrato. Una personalización puede requerir mantenimiento específico cuando cambia el producto base o una integración externa.
Customization¿Cómo evito perder mis cambios personalizados al actualizar?+
Mantén las personalizaciones separadas del núcleo cuando la arquitectura lo permita, documenta cambios y prueba cada actualización en un entorno controlado antes de producción.
Privacy¿Qué datos personales puede recopilar Fácil Shop?+
Puede recopilar datos de cuenta, contacto, facturación, compras, licencias, soporte, seguridad y uso necesarios para operar la plataforma y prestar los servicios contratados.
Privacy¿Los vendedores o proveedores de pago ven mi contraseña?+
No deben tener acceso a tu contraseña de Fácil Shop. Los proveedores externos reciben únicamente la información necesaria para prestar su servicio según la integración correspondiente.
Privacy¿Fácil Shop vende mis datos personales a terceros?+
La información debe tratarse conforme a la política de privacidad publicada. Revisa esa política para conocer finalidades, destinatarios y condiciones de tratamiento.
Privacy¿Por qué se registra mi dirección IP en algunas operaciones?+
Puede utilizarse para seguridad, auditoría, prevención de fraude, descargas, activaciones, sesiones o investigación de incidentes.
Privacy¿Qué información se registra al descargar un producto?+
Según la configuración pueden registrarse usuario, licencia, archivo, versión, fecha, resultado, dirección IP, navegador o aplicación y cantidad de bytes entregados.
Privacy¿Qué información se registra al activar una licencia?+
Se pueden registrar identificadores de instalación, dominio autorizado, dispositivo, fechas de validación, IP y metadatos técnicos necesarios para administrar el derecho adquirido.