Respuestas rápidas, organizadas y fáciles de encontrar.
Consulta dudas sobre compras, pagos, licencias, descargas, soporte, actualizaciones y seguridad. Para procedimientos detallados utiliza el Centro de ayuda.
Encuentra la respuesta que necesitas
Descargas¿Cuándo se habilita una descarga digital?+
Normalmente después de que el pedido está pagado y se genera el derecho de acceso correspondiente. Algunos productos pueden requerir además una licencia activa o una versión publicada.
Descargas¿Dónde encuentro los archivos que compré?+
Ingresa a Mi cuenta, abre Mis productos o Mis descargas y selecciona el producto. Allí aparecerán las versiones y archivos autorizados para tu licencia.
Descargas¿Puedo compartir el enlace de descarga con otra persona?+
No. Los enlaces pueden ser temporales, personales y de uso limitado. Compartirlos puede invalidarlos y además podría incumplir la licencia del producto.
Descargas¿Por qué mi enlace de descarga venció?+
Por seguridad, los enlaces se generan con una vigencia limitada. Vuelve a ingresar a tu cuenta y genera un nuevo enlace si tu derecho de descarga continúa activo.
Descargas¿Existe un límite de descargas?+
Depende del producto y del derecho adquirido. La ficha o tu licencia pueden definir un límite total o por enlace. El sistema registra las descargas realizadas.
Descargas¿Qué hago si el archivo descargado parece incompleto o corrupto?+
Vuelve a descargarlo desde un enlace nuevo y verifica que la conexión haya finalizado correctamente. Si el problema continúa, abre un ticket indicando producto, versión y nombre del archivo.
Descargas¿Cómo puedo comprobar la integridad de un archivo?+
Cuando esté disponible, Fácil Shop muestra un hash SHA-256. Puedes calcular el hash del archivo descargado y compararlo para confirmar que no fue alterado.
Descargas¿Los archivos ZIP vienen con contraseña?+
Solo si la ficha o documentación lo indica. Si un paquete utiliza contraseña, esta debe entregarse mediante un canal autorizado dentro de tu cuenta o documentación.
Descargas¿Puedo descargar una versión anterior del sistema?+
Si tu licencia y el ciclo de vida del producto lo permiten, pueden mantenerse versiones anteriores por compatibilidad. Las versiones archivadas pueden no estar disponibles para nuevas instalaciones.
Descargas¿Puedo descargar una plantilla varias veces?+
Sí mientras tu derecho permanezca activo y no exista un límite específico. Los enlaces individuales pueden expirar aunque todavía tengas derecho a generar uno nuevo.
Descargas¿Qué formatos digitales puedo recibir?+
Según el producto puedes recibir ZIP, PDF, DOCX, XLSX, APK, scripts SQL, imágenes, plantillas, instaladores u otros archivos técnicos. La ficha indica los formatos incluidos.
Descargas¿Los archivos descargables se almacenan públicamente?+
No deberían exponerse mediante rutas públicas directas. Fácil Shop utiliza almacenamiento privado y entrega controlada para productos que requieren autorización.