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Soporte¿Cómo solicito soporte técnico?

Ingresa a Mi cuenta, abre Soporte y crea un ticket indicando producto, versión, situación, pasos realizados y cualquier evidencia útil.

Soporte¿Qué información debo incluir en un ticket?

Describe qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió realmente, fecha aproximada, módulo afectado, versión y pasos para reproducirlo. Adjunta capturas o archivos permitidos si ayudan al diagnóstico.

Soporte¿Qué es la prioridad de un ticket?

Indica el impacto y urgencia del caso. Un inconveniente general no debe marcarse como urgente si el servicio continúa operativo. El equipo puede ajustar la prioridad cuando corresponda.

Soporte¿Qué es un SLA?

Es un objetivo de atención que define tiempos esperados de primera respuesta o resolución según la prioridad y las condiciones de soporte contratadas.

Soporte¿Por qué un ticket puede quedar esperando al cliente?

Cuando soporte necesita información, pruebas o confirmación de tu parte, el ticket puede pausarse hasta recibir la respuesta necesaria.

Soporte¿Puedo adjuntar información confidencial en un ticket?

Evita enviar contraseñas, claves privadas, datos completos de tarjetas u otros secretos. Si soporte necesita información sensible, debe indicarte un procedimiento seguro.

Soporte¿El soporte incluye personalizaciones gratuitas?

No necesariamente. Corregir un defecto cubierto y desarrollar una función nueva son trabajos diferentes. Las personalizaciones pueden requerir una cotización.

Soporte¿Puedo recibir soporte si venció mi periodo contratado?

Puedes consultar las opciones disponibles, pero la atención incluida puede estar limitada. Cuando exista un plan de renovación podrás reactivar el servicio correspondiente.

Soporte¿Cómo cierro un ticket que ya fue resuelto?

Desde el detalle del ticket puedes utilizar la opción de cierre cuando esté disponible. Después podrás calificar la atención si esa función está habilitada.

Soporte¿Dónde encuentro manuales antes de abrir un ticket?

Consulta el Centro de ayuda y las Preguntas frecuentes. Los artículos pueden estar organizados por producto, versión, instalación, licencia o solución de problemas.