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Pedidos¿Dónde puedo revisar mis pedidos?+
Ingresa a Mi cuenta y abre la sección Compras o Pedidos. Allí puedes consultar el código, fecha, importe, estado, medio de pago y detalle de cada operación.
Pedidos¿Qué significa que mi pedido está pendiente de pago?+
Significa que todavía no existe una confirmación definitiva del abono. El acceso digital y la licencia se habilitan cuando el sistema recibe la confirmación correspondiente.
Pedidos¿Qué significa que mi pedido está pagado?+
El pago fue confirmado. A partir de ese momento pueden generarse automáticamente derechos digitales, licencias, descargas, renovaciones o instrucciones de entrega según el producto.
Pedidos¿Puedo cancelar un pedido antes de pagarlo?+
Cuando el estado y las reglas del pedido lo permitan, puedes dejarlo sin pagar o solicitar su cancelación. Un pedido pagado sigue las políticas de devolución aplicables.
Pedidos¿Puedo modificar los datos de un pedido ya pagado?+
Los datos financieros principales de una operación confirmada no deben alterarse libremente. Si detectas un error de facturación o identificación, contacta a soporte para evaluar la corrección.
Pedidos¿Por qué mi pedido aparece en revisión?+
Puede existir una validación pendiente de pago, constancia, riesgo, conciliación o revisión administrativa. Consulta el detalle del pedido para conocer el estado visible y las acciones disponibles.
Pedidos¿Recibiré una notificación cuando cambie el estado?+
Fácil Shop puede mostrar notificaciones dentro de tu cuenta y enviar correos transaccionales cuando la configuración del sistema y tu dirección de correo lo permitan.
Pedidos¿Un mismo pago puede crear dos pedidos?+
El sistema utiliza controles de idempotencia para reducir duplicados. Si observas pedidos aparentemente repetidos, no vuelvas a pagar y repórtalo indicando los códigos involucrados.