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Compras¿Puedo cambiar de plan antes de pagar?+
Sí. Mientras el pedido no haya sido pagado puedes volver al producto y seleccionar otro plan disponible. Revisa el precio, instalaciones, soporte y actualizaciones antes de confirmar.
Compras¿Qué ocurre si un producto dice Solicitar cotización?+
Ese producto o servicio requiere evaluar alcance, usuarios, integraciones, implementación u otras condiciones antes de establecer un precio final. Puedes solicitar una propuesta comercial.
Compras¿Puedo comprar varias unidades o licencias?+
Depende del producto. Algunos planes permiten aumentar instalaciones, dominios, usuarios o cantidades; otros requieren adquirir licencias adicionales. La ficha indicará las opciones disponibles.
Compras¿Una plantilla o archivo digital se considera una compra definitiva?+
Una vez confirmado el pago se concede el derecho de descarga y uso según la licencia indicada. El hecho de recibir el archivo no transfiere derechos de autor ni permite redistribuirlo salvo que la licencia lo autorice.
Compras¿Puedo comprar una ampliación después de adquirir el producto?+
Sí, cuando el producto lo permita puedes ampliar instalaciones, dominios, soporte, actualizaciones o cambiar a un plan superior desde las opciones de renovación disponibles.
Compras¿Cómo sé si mi compra incluye soporte?+
La ficha y el plan seleccionado indican la duración o alcance del soporte. Después de la compra también puedes revisarlo en Mis productos y Mis licencias.
Cuenta¿Cómo creo una cuenta?+
Utiliza la opción de registro, selecciona tu país y tipo de cliente, completa datos válidos y crea una contraseña segura. Debes aceptar los términos requeridos.
Cuenta¿Puedo cambiar mi correo de acceso?+
Cuando la plataforma habilite esa modificación, puede requerir verificación adicional porque el correo está relacionado con compras, notificaciones y recuperación de cuenta.
Cuenta¿Qué hago si olvidé mi contraseña?+
Utiliza el procedimiento de recuperación disponible en la pantalla de acceso. Sigue únicamente enlaces oficiales y no compartas códigos de recuperación.
Cuenta¿Por qué me solicitan un código de seguridad?+
La autenticación multifactor agrega una segunda verificación para proteger tu cuenta. Puede activarse según la configuración o nivel de acceso.
Cuenta¿Puedo tener una cuenta empresarial y comprar para mi empresa?+
Sí. Puedes completar información de empresa y utilizar datos de facturación correspondientes. Las compras seguirán asociadas al usuario responsable de la cuenta.
Cuenta¿Cómo cambio mi país, teléfono o moneda preferida?+
Ingresa a tu perfil y actualiza los datos permitidos. Algunos cambios sensibles pueden requerir validaciones adicionales.
Cuenta¿Puedo eliminar mi cuenta?+
Puedes solicitar la eliminación cuando corresponda. Algunos datos transaccionales pueden conservarse durante el periodo exigido por obligaciones legales, contables, antifraude o de auditoría.
Cuenta¿Qué hago si detecto actividad que no reconozco?+
Cambia tu contraseña, revisa sesiones o activaciones disponibles y contacta a soporte. Si utilizas autenticación multifactor, confirma que solo tú controles el dispositivo asociado.
Descargas¿Cuándo se habilita una descarga digital?+
Normalmente después de que el pedido está pagado y se genera el derecho de acceso correspondiente. Algunos productos pueden requerir además una licencia activa o una versión publicada.
Descargas¿Dónde encuentro los archivos que compré?+
Ingresa a Mi cuenta, abre Mis productos o Mis descargas y selecciona el producto. Allí aparecerán las versiones y archivos autorizados para tu licencia.