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Pedidos¿Recibiré una notificación cuando cambie el estado?+
Fácil Shop puede mostrar notificaciones dentro de tu cuenta y enviar correos transaccionales cuando la configuración del sistema y tu dirección de correo lo permitan.
Pedidos¿Un mismo pago puede crear dos pedidos?+
El sistema utiliza controles de idempotencia para reducir duplicados. Si observas pedidos aparentemente repetidos, no vuelvas a pagar y repórtalo indicando los códigos involucrados.
Personalización¿Puedo solicitar cambios en un sistema que compré?+
Sí. Puedes solicitar una evaluación para funciones nuevas, integraciones, reportes, diseño, automatizaciones o adaptaciones específicas.
Personalización¿Una personalización está incluida en el precio del producto?+
Solo si la ficha o propuesta lo indica expresamente. El precio estándar normalmente corresponde al alcance publicado y los cambios adicionales pueden cotizarse aparte.
Personalización¿Puedo cambiar colores, logotipo y textos de una plantilla?+
Depende de cómo esté construida y de su licencia. En muchos productos es técnicamente posible, pero debes respetar las restricciones de uso y redistribución.
Personalización¿Puedo contratar la instalación y configuración aunque haya comprado solo el código fuente?+
Sí, si existe un servicio disponible. Puedes solicitar una cotización para instalación, configuración, migración o puesta en producción.
Personalización¿Pueden integrar el sistema con mi ERP, CRM, API o servicio externo?+
Sí, cuando técnicamente sea viable y exista acceso autorizado a la documentación del tercero. La integración se evalúa por alcance, seguridad, límites de API y esfuerzo.
Personalización¿Puedo pedir un módulo completamente nuevo?+
Sí. Se analizarán requisitos, reglas de negocio, usuarios, seguridad, pruebas, documentación, plazo y costo antes de iniciar el desarrollo.
Personalización¿Las personalizaciones reciben actualizaciones?+
Depende de su diseño y contrato. Una personalización puede requerir mantenimiento específico cuando cambia el producto base o una integración externa.
Personalización¿Cómo evito perder mis cambios personalizados al actualizar?+
Mantén las personalizaciones separadas del núcleo cuando la arquitectura lo permita, documenta cambios y prueba cada actualización en un entorno controlado antes de producción.
Privacidad¿Qué datos personales puede recopilar Fácil Shop?+
Puede recopilar datos de cuenta, contacto, facturación, compras, licencias, soporte, seguridad y uso necesarios para operar la plataforma y prestar los servicios contratados.
Privacidad¿Los vendedores o proveedores de pago ven mi contraseña?+
No deben tener acceso a tu contraseña de Fácil Shop. Los proveedores externos reciben únicamente la información necesaria para prestar su servicio según la integración correspondiente.
Privacidad¿Fácil Shop vende mis datos personales a terceros?+
La información debe tratarse conforme a la política de privacidad publicada. Revisa esa política para conocer finalidades, destinatarios y condiciones de tratamiento.
Privacidad¿Por qué se registra mi dirección IP en algunas operaciones?+
Puede utilizarse para seguridad, auditoría, prevención de fraude, descargas, activaciones, sesiones o investigación de incidentes.
Privacidad¿Qué información se registra al descargar un producto?+
Según la configuración pueden registrarse usuario, licencia, archivo, versión, fecha, resultado, dirección IP, navegador o aplicación y cantidad de bytes entregados.
Privacidad¿Qué información se registra al activar una licencia?+
Se pueden registrar identificadores de instalación, dominio autorizado, dispositivo, fechas de validación, IP y metadatos técnicos necesarios para administrar el derecho adquirido.