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Privacidad¿Puedo solicitar acceso o corrección de mis datos?+
Puedes utilizar los canales indicados en la política de privacidad para ejercer los derechos que correspondan según la legislación aplicable.
Privacidad¿Qué ocurre con mis datos después de eliminar mi cuenta?+
Los datos que no deban conservarse pueden eliminarse o anonimizarse. Información financiera, contractual, antifraude o de auditoría puede mantenerse durante los periodos legalmente necesarios.
Seguridad¿Fácil Shop almacena el número completo de mi tarjeta?+
No debe almacenar el número completo ni el código de seguridad. Los datos sensibles son procesados mediante el proveedor de pagos utilizando mecanismos de tokenización.
Seguridad¿Por qué debo mantener privada mi licencia?+
La clave identifica tu derecho de uso y puede utilizarse para activar instalaciones. No la publiques en repositorios, capturas públicas, foros o código accesible.
Seguridad¿Es seguro compartir mi archivo .env con soporte?+
No como primera opción. El archivo .env suele contener contraseñas y secretos. Si se requiere revisar configuración, elimina o reemplaza los valores sensibles antes de enviarlo.
Seguridad¿Qué hago si creo que mi licencia fue expuesta?+
Contacta a soporte cuanto antes. Se puede evaluar la revocación, regeneración o bloqueo de activaciones según el producto y las condiciones de licencia.
Seguridad¿Cómo verifico que una descarga no fue modificada?+
Compara el hash SHA-256 cuando Fácil Shop lo proporcione y descarga siempre desde tu cuenta o enlaces oficiales.
Seguridad¿Debo publicar mis credenciales de API para integrar un sistema?+
No. Las claves privadas y tokens deben mantenerse en el servidor o almacenes seguros. Nunca deben incluirse directamente en JavaScript público ni repositorios abiertos.
Seguridad¿Qué medidas debo tomar antes de poner un sistema en producción?+
Cambia credenciales de prueba, desactiva depuración, usa HTTPS, configura permisos mínimos, realiza respaldos, protege archivos privados y valida tareas programadas y registros.
Seguridad¿Qué hago si detecto una vulnerabilidad?+
No la explotes contra datos de terceros. Registra evidencia mínima, versión afectada y pasos seguros para reproducirla, y comunícala mediante el canal de soporte correspondiente.
Soporte¿Cómo solicito soporte técnico?+
Ingresa a Mi cuenta, abre Soporte y crea un ticket indicando producto, versión, situación, pasos realizados y cualquier evidencia útil.
Soporte¿Qué información debo incluir en un ticket?+
Describe qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió realmente, fecha aproximada, módulo afectado, versión y pasos para reproducirlo. Adjunta capturas o archivos permitidos si ayudan al diagnóstico.
Soporte¿Qué es la prioridad de un ticket?+
Indica el impacto y urgencia del caso. Un inconveniente general no debe marcarse como urgente si el servicio continúa operativo. El equipo puede ajustar la prioridad cuando corresponda.
Soporte¿Qué es un SLA?+
Es un objetivo de atención que define tiempos esperados de primera respuesta o resolución según la prioridad y las condiciones de soporte contratadas.
Soporte¿Por qué un ticket puede quedar esperando al cliente?+
Cuando soporte necesita información, pruebas o confirmación de tu parte, el ticket puede pausarse hasta recibir la respuesta necesaria.
Soporte¿Puedo adjuntar información confidencial en un ticket?+
Evita enviar contraseñas, claves privadas, datos completos de tarjetas u otros secretos. Si soporte necesita información sensible, debe indicarte un procedimiento seguro.